Contrato de prestación de servicios

Versión 2026-10-05 · Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Partes

Prestador: [NOMBRE Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF], con domicilio en [DIRECCIÓN POSTAL] (en adelante, «Gruporentfy»). Contacto: [email protected] · +34 919 93 34 85.

Cliente: la empresa o el profesional autónomo que contrata el servicio, con los datos identificativos y de facturación que facilita en el formulario de alta o en la página de pago (en adelante, «el Cliente»).

El servicio se dirige solo a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad. No se presta a consumidores particulares.

2. Objeto

Gruporentfy configura, pone en marcha y mantiene para el Cliente un asistente de inteligencia artificial que atiende a sus clientes por los canales contratados (web, Telegram, WhatsApp, Instagram o Messenger). Si se contrata el complemento, también atiende sus llamadas telefónicas (recepcionista por voz). El asistente contesta con la información que el Cliente facilita (servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes), toma datos, da citas cuando el plan lo incluye y pasa al Cliente lo que necesita su atención.

3. Planes, precios e instalación

• A los precios se suma el IVA que corresponda: el 21 % para clientes establecidos en España.
• El plan, los complementos y las promociones aplicables (código FUNDADORES u oferta de instalación gratuita con fecha límite) son los que figuran en la página de pago en el momento de contratar.
• Gruporentfy puede actualizar los precios avisando al Cliente por correo con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, el Cliente puede darse de baja antes de que se aplique el cambio.

4. Puesta en marcha

Gruporentfy deja el asistente funcionando en un plazo orientativo de 48 horas. El plazo cuenta desde que se confirman el pago y la información del negocio. Si el Cliente tiene que conectar sus canales (por ejemplo, dar permiso en Meta para WhatsApp o Instagram), el plazo se cuenta desde que lo hace.

5. Pago, duración y baja

• La cuota se paga por meses anticipados con el método elegido en la página de pago segura (Stripe): tarjeta, domiciliación SEPA, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna o Link. Se cobra automáticamente cada mes.
• Sin permanencia. El contrato es mensual y se renueva solo. El Cliente puede darse de baja cuando quiera, desde su panel o escribiendo a [email protected]. La baja surte efecto al final del mes ya pagado, que no se devuelve en parte.
• La instalación no es reembolsable una vez hecha.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta. Si a los 7 días sigue sin pagarse, Gruporentfy puede pausar el asistente hasta que se regularice y, a los 30 días, dar de baja el servicio.
• Los minutos de voz extra se facturan a mes vencido, con aviso previo al Cliente cuando llega al 80 % de sus minutos incluidos.

6. Obligaciones de Gruporentfy

• Prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector y mantener el asistente actualizado con la información que el Cliente le dé.
• Atender las consultas y cambios del Cliente por los canales de su plan (correo; también WhatsApp en el Profesional; prioritaria en el Premium).
• Avisar al Cliente de cualquier incidencia relevante y restablecer el servicio lo antes posible.

7. Obligaciones del Cliente

• Dar información veraz y actualizada sobre su negocio (precios, horarios, servicios, condiciones) y avisar de los cambios.
• Ser titular o tener permiso para usar los canales, números y cuentas que se conectan, y cumplir las normas de esas plataformas (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business y de Meta).
• Informar a sus propios clientes de que les atiende un asistente de inteligencia artificial y del tratamiento de sus datos, por ejemplo en su política de privacidad. Por defecto, el asistente se presenta como asistente virtual.
• No usar el servicio para enviar publicidad no solicitada ni para fines ilícitos.

8. Funcionamiento de la inteligencia artificial

El asistente genera respuestas automáticas a partir de la información del Cliente. Aunque cuenta con controles para no inventar datos y para pasar la conversación a una persona, puede cometer errores. Las citas, precios o compromisos que el asistente comunique siguen la información y las reglas que el Cliente ha facilitado. El Cliente revisa periódicamente las conversaciones desde su panel y avisa a Gruporentfy si detecta respuestas incorrectas, para corregirlas.

9. Proveedores y costes de terceros

El servicio usa proveedores tecnológicos (alojamiento, modelos de IA, telefonía, mensajería y agenda), detallados en el Anexo. Las cuotas incluyen su coste habitual. Los costes excepcionales que cobre una plataforma directamente al Cliente (por ejemplo, mensajes de plantilla de WhatsApp iniciados por el negocio) se avisan antes y no se incluyen salvo pacto. Gruporentfy no responde de las interrupciones o cambios de condiciones de estos terceros, aunque hará lo razonable para mantener el servicio.

10. Propiedad y datos al terminar

• La información del negocio y las conversaciones con sus clientes pertenecen al Cliente.
• La tecnología, plantillas y configuración que usa Gruporentfy para prestar el servicio pertenecen a Gruporentfy o a sus licenciantes.
• Al terminar el contrato, el Cliente puede pedir en los 30 días siguientes una copia de sus conversaciones y contactos (Excel/CSV). Pasado ese plazo, Gruporentfy los elimina, salvo lo que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, las facturas).

11. Confidencialidad

Las partes mantienen en secreto la información confidencial de la otra a la que accedan por este contrato, también después de su fin.

12. Responsabilidad

La responsabilidad total de Gruporentfy por este contrato se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No se responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, salvo en caso de dolo o culpa grave.

13. Protección de datos

Gruporentfy trata los datos de contacto y facturación del Cliente como responsable, para prestar el servicio y facturar (ver la política de privacidad). Respecto de los datos de los clientes del Cliente que el asistente trata, Gruporentfy actúa como encargado del tratamiento según el Anexo, que forma parte de este contrato (art. 28 del RGPD).

14. Cambios del contrato, ley y tribunales

Gruporentfy puede actualizar este contrato avisando al Cliente con 30 días de antelación. Cada versión indica su fecha. El contrato se rige por la ley española y, para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Bilbao.

Anexo. Encargo del tratamiento de datos (art. 28 RGPD)

• Responsable: el Cliente. Encargado: Gruporentfy.
• Objeto y duración: tratar los datos necesarios para que el asistente atienda a los clientes del negocio, mientras dure el contrato.
• Datos y personas: nombre, teléfono, correo, mensajes, notas de voz y grabaciones o transcripciones de llamadas, y datos de citas o pedidos de los clientes y contactos del negocio.
• Instrucciones: Gruporentfy trata los datos solo según las instrucciones documentadas del Cliente (este contrato y la configuración del asistente), y no los usa para fines propios ni los vende.
• Confidencialidad y seguridad: acceso restringido a las personas autorizadas, con deber de secreto; cifrado en tránsito, control de accesos al panel y copias de seguridad de los proveedores.
• Subencargados autorizados: Cloudflare (alojamiento y base de datos), OpenAI (modelo de IA), Retell AI (voz), Zadarma (telefonía), Zernio (conexión con WhatsApp, Instagram y Messenger), Cal.com (agenda) y, si el Cliente lo conecta, Meta. Algunos están en Estados Unidos y trabajan con garantías adecuadas: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo. Gruporentfy avisará de cualquier cambio de subencargado y el Cliente podrá oponerse dándose de baja.
• Ayuda al Cliente: Gruporentfy le ayuda a atender los derechos de las personas (acceso, supresión…) y le avisa sin dilación indebida, y en todo caso en un plazo de 48 horas, de cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos.
• Fin del encargo: al terminar, devuelve los datos si el Cliente lo pide en 30 días y después los suprime.
• Auditoría: pone a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar que cumple este anexo.